Envíos y devoluciones
Si no estás completamente satisfecho con tu compra, nuestra política de devoluciones y cambios te brinda las opciones necesarias para resolver cualquier inconveniente de manera justa y efectiva.
1. Condiciones para Devoluciones
• Plazo para Devolver: Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra. Pasado este periodo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
• Estado del Producto: Los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso, sin abrir (cuando aplique) y con el embalaje original.
• Productos no Elegibles: Por razones de higiene y seguridad, algunos productos como libros con anotaciones o artículos de higiene personal abiertos, no pueden ser devueltos a menos que presenten defectos de fabricación.
2. Condiciones para Cambios
• Cambio por Defecto o Daño: Si recibiste un producto defectuoso o dañado, te pedimos contactarnos a más tardar 7 días después de la recepción del producto. Estaremos encantados de procesar un cambio sin costo adicional para ti.
• Cambio por Preferencia: Si deseas cambiar un producto por motivos de preferencia, puedes hacerlo siempre que cumpla con las condiciones de estado y plazo indicados. Los costos de envío asociados serán responsabilidad del cliente.
3. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio
• Paso 1: Contáctanos a través de nuestro correo electrónico lacestadeemaus@gmail.com o mediante el formulario de contacto en nuestra página. Incluye el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución o cambio.
• Paso 2: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones sobre cómo enviar el producto de regreso a nuestras instalaciones.
• Paso 3: Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con los requisitos de devolución, procesaremos el reembolso o cambio según sea el caso.
4. Reembolsos
• Método de Reembolso: Los reembolsos serán emitidos a la forma de pago original. Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
• Reembolsos Parciales: En casos específicos, como productos que presenten uso o desgaste menor, podremos ofrecer reembolsos parciales a nuestra discreción.
5. Costos de Envío
• Productos Defectuosos o Dañados: Si el producto recibido estaba defectuoso o dañado, nosotros cubriremos los costos de envío de devolución.
• Cambio o Devolución por Preferencia: Si el motivo de la devolución o cambio no es atribuible a defectos, el cliente será responsable de los costos de envío.
Para cualquier duda o consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dudes en contactarnos. Nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra satisfactoria y atenderemos tus solicitudes con la mayor prontitud posible.